Regulamin

Regulamin sklepu internetowego RH Royal Haven

Określający m.in. zasady zawierania umów poprzez Sklep, zawierający najważniejsze informacje o Sprzedawcy, Sklepie oraz o prawach Konsumenta.

SPIS TREŚCI

• § 1 Definicje
• § 2 Kontakt ze Sprzedawcą
• § 3 Wymogi techniczne
• § 4 Zakupy w Sklepie
• § 5 Sposoby płatności
• § 6 Realizacja zamówienia i dostawa
• § 7 Prawo odstąpienia od umowy
• § 8 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
• § 9 Reklamacje
• § 10 Dane osobowe
• § 11 Zastrzeżenia Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

1 Definicje

• Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
• Konsument - konsument w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, to jest art. 22(1) k.c.
• Konto - uregulowana odrębnym regulaminem nieodpłatna funkcja Sklepu (usługa świadczona drogą elektroniczną), dzięki której każdy podmiot korzystający ze Sklepu może założyć w Sklepie swoje indywidualne konto. 
• Kupujący - każdy podmiot kupujący w Sklepie. 
• Kupujący uprzywilejowany - Kupujący, który jest Konsumentem. 
• Przedsiębiorca uprzywilejowany - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę związaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, iż nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej. 
• Regulamin - niniejszy regulamin. 
• Sklep - sklep internetowy RH Royal Haven prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://royalhaven.pl/. 
• Sprzedawca – RH ROYAL HAVEN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą pod adresem ul. Młyńska 8a, 63-600 Kępno, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego - rejestru przedsiębiorców przez SĄD REJONOWY POZNAŃ - NOWE MIASTO I WILDA W POZNANIU, IX WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO, pod nr KRS 0000761353, NIP 6192047979, nr REGON 381973693, kapitał zakładowy 5000,00 zł, kapitał wpłacony 5000,00 zł. 
• Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2 Kontakt ze Sprzedawcą

• Adres pocztowy: ul. Młyńska 8a, 63-600 Kępno
• Adres e-mail: sklep@royalhaven.pl
• Telefon: +48 884 606 606

3 Wymogi techniczne

1. Dla prawidłowego funkcjonowania Sklepu potrzebne jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies.

Dla złożenia zamówienia w Sklepie, poza wymogami określonymi w ust. 1, niezbędne jest aktywne konto e-mail.

4 Zakupy w Sklepie

1. Ceny produktów widoczne w Sklepie są całkowitymi cenami za produkt.
2. Sprzedawca zwraca uwagę, że na całkowitą cenę zamówienia składają się wskazane w Sklepie: cena za produkt oraz, jeśli w danym przypadku ma to zastosowanie, koszty dostawy towaru.
3. Wybrany do kupienia produkt należy dodać do koszyka w Sklepie.
4. Następnie Kupujący wybiera sposób dostawy towaru oraz sposób płatności za zamówienie spośród dostępnych w Sklepie opcji, a także podaje dane niezbędne do zrealizowania złożonego zamówienia.
5. Zamówienie zostaje złożone w momencie potwierdzenia jego treści i zaakceptowania Regulaminu przez Kupującego.
6. Złożenie zamówienia jest oświadczeniem woli Kupującego o zamiarze zawarcia umowy sprzedaży. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę w drodze wiadomości e-mail doręczonej na wskazany przez Kupującego adres poczty elektronicznej. 
7. Kupujący może zarejestrować się w Sklepie, tj. założyć w nim Konto, lub dokonywać zakupów bez rejestracji poprzez podawanie swoich danych przy każdym ewentualnym zamówieniu. 
8. Przedstawione na stronie internetowej Sklepu opisy, zdjęcia oraz ceny towarów nie stanowią oferty w rozumieniu przepisu art. 66 k.c. i są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy sprzedaży. 

5 Sposoby płatności

1. Za złożone zamówienie Kupujący może zapłacić, w zależności od swojego wyboru, za pomocą następujących sposobów płatności: 

• E-płatności (BLIK, Google Pay, Apple Pay, karta, przelew): Szybkie i bezpieczne transakcje online realizowane za pośrednictwem wiodących operatorów (np. imoje, PayPro, Autopay).
• Raty Credit Agricole: Prosty proces wnioskowania i szybka decyzja kredytowa. (Informacja prawna: RH ROYAL HAVEN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ w imieniu Credit Agricole Bank Polska S.A. wykonuje czynności faktyczne związane z zawarciem umowy kredytu ratalnego z osobami fizycznymi. Decyzję o udzieleniu kredytu podejmie bank na podstawie analizy Twojej wiarygodności i zdolności kredytowej, po spełnieniu wymogów formalnych. Materiał ma charakter informacyjny.)
• Przelew tradycyjny: Wpłata bezpośrednio na rachunek bankowy Sprzedawcy. Po wybraniu tej opcji Kupujący otrzymuje wiadomość e-mail z instrukcjami i numerem konta. Zamówienie trafia do realizacji po zaksięgowaniu środków.
• Pobranie: Płatność gotówką kurierowi lub kierowcy podczas dostawy mebli pod wskazany adres. Wybór tej metody może wiązać się z naliczeniem dodatkowej opłaty logistycznej, której wysokość jest każdorazowo prezentowana Kupującemu w koszyku przed złożeniem zamówienia. (Dodatkowa opłata naliczana przy wyborze tej metody płatności wynosi 20zł)
• Comfino Raty 0%: Elastyczne warunki ratalne dopasowane do możliwości Kupującego bez ponoszenia dodatkowych kosztów (Raty 0%). 

W przypadku wybrania przez Kupującego płatności sposobem Przelew tradycyjny, za zamówienie należy zapłacić w terminie 24 godzin od złożenia zamówienia.  W przypadku sposobów płatności online, w których pole do wprowadzenia danych pojawia się bezpośrednio po złożeniu zamówienia, opłacenie zamówienia jest możliwe wyłącznie bezpośrednio po jego złożeniu. Dokonując zakupów w Sklepie, Kupujący akceptuje stosowanie faktur elektronicznych przez Sprzedawcę. Kupujący ma prawo wycofać swoją akceptację. Przedsiębiorca dokonujący zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością, jednak nieposiadający dla kupującego charakteru zawodowego, ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Takiego kupującego obowiązuje taka sama procedura reklamacyjna, jak w pozostałych przypadkach.

6 Realizacja zamówienia i dostawa

1. Termin realizacji (wysyłki) zamówienia wskazany jest każdorazowo przy produkcie w Sklepie i wynosi od 24 godzin do 14 dni roboczych.
2. W przypadku gdy Kupujący wybrał płatność z góry za zamówienie, Sprzedawca przystąpi do realizacji zamówienia po jego opłaceniu. W wypadku nieopłacenia zamówienia przez Kupującego w terminie 14 dni od dnia potwierdzenia zamówienia, Sprzedawca ma prawo anulowania zamówienia.
3. W sytuacji gdy w ramach jednego zamówienia Kupujący zakupił produkty o różnym terminie realizacji, zamówienie zostanie zrealizowane w terminie właściwym dla produktu o najdłuższym terminie realizacji. 
4. Terytorium i koszty dostawy: 

• Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Istnieje możliwość wysyłki zagranicznej - w takim przypadku koszt dostawy ustalany jest z Kupującym indywidualnie przed realizacją zamówienia. 
• Koszty dostawy towaru ponosi Kupujący, chyba że warunki aktualnych promocji lub progi darmowej dostawy prezentowane w Sklepie stanowią inaczej. Szczegółowe i aktualne informacje o kosztach dostawy oraz progach darmowej wysyłki znajdują się na stronie informacyjnej „Czas i koszty dostawy” oraz są automatycznie kalkulowane w koszyku podczas składania zamówienia.

Sposoby dostawy:

• Standardowe przesyłki realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich lub do punktów odbioru (dostępne opcje, takie jak Pocztex Punkty, InPost Paczkomaty 24/7, InPost Kurier, DPD Kurier lub Odbiór osobisty, widoczne są każdorazowo w procesie zakupowym). Wysyłka próbek tkanin może podlegać odrębnym, preferencyjnym zasadom opisanym w Sklepie.
• Produkty o większych gabarytach (meble) dostarczane są za pośrednictwem wyspecjalizowanej firmy kurierskiej. Kupujący ma możliwość wyboru opcji dostawy (np. kurier z wniesieniem lub kurier bez wniesienia) zgodnie z wariantami i opłatami prezentowanymi w koszyku Sklepu.

Odpowiedzialność za zapewnienie dostępu do windy oraz zgodność gabarytów paczek z wymiarami windy spoczywa na kliencie. Kurier zapewnia wniesienie produktów do maksymalnie czwartego piętra budynku, pod warunkiem braku dostępności windy.

7 Prawo odstąpienia od umowy

1. Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego, z zastrzeżeniem § 8 Regulaminu, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

• w którym Kupujący uprzywilejowany otrzymał towar lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik, a wskazana przez Kupującego uprzywilejowanego, otrzymała zakupiony towar;
• w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części (w przypadku umów dotyczących wielu towarów dostarczanych osobno).

Kupujący uprzywilejowany korzysta z prawa odstąpienia od umowy poprzez złożenie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy (np. pismem wysłanym pocztą tradycyjną lub e-mailem na adresy podane w § 2). Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy umieszczonego na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację o wykonaniu prawa odstąpienia przed upływem 14 dni.

SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY 6. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o decyzji. 7. Sprzedający zastrzega sobie prawo do obciążenia Kupującego kosztami wysyłki, w tym także przesyłki zwrotnej, w przypadku nieodebrania przesyłki z zamówionymi Towarami lub podania błędnego adresu w Zamówieniu. Jeśli Zamawiający jest Konsumentem, postanowienia te nie mają zastosowania w sytuacjach niezawinionych przez Konsumenta. 8. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (w przypadku karty płatniczej - zwrot nastąpi na rachunek przypisany do tej karty), chyba że Kupujący uprzywilejowany zgodzi się na inne rozwiązanie. 9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. 10. Towar należy odesłać na adres: ul. Młyńska 8a, 63-600 Kępno niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. 11. Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (w tym koszty jego wysyłki i opakowania). Jeśli towar ze względu na swój gabarytowy charakter nie może zostać odesłany zwykłą pocztą, Kupujący również ponosi te koszty (szacowana wysokość kosztów podawana jest w opisie towaru lub podczas składania zamówienia). 12. Kupujący uprzywilejowany odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

8 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy:

1. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego uprzywilejowanego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
2. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
3. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
4. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

9 Reklamacje

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sprzedawca ponosi wobec Kupującego uprzywilejowanego odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową przewidzianą przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym przez Ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamacje należy składać na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2 Regulaminu. 
3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania na papierze lub innym trwałym nośniku. 

1. KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI (Towary)

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. 
2. Kupujący uprzywilejowany może żądać wymiany lub naprawy towaru. 
3. Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy można żądać w przypadkach określonych w art. 43d Ustawy o prawach konsumenta (m.in. gdy naprawa/wymiana jest niemożliwa, Sprzedawca odmówił doprowadzenia do zgodności lub brak występuje nadal). 
4. Sprzedawca odbiera reklamowany towar od Kupującego uprzywilejowanego na swój koszt. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji: Konsument może skorzystać z mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego, pomocy Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub unijnej platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

III. KUPUJĄCY INNI NIŻ KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI

1. Do odpowiedzialności wobec podmiotów niebędących kupującymi uprzywilejowanymi stosuje się zapisy § 11 ust. 4.

10 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego jest Sprzedawca. Szczegóły przetwarzania znajdują się w Polityce prywatności Sklepu, zgodnie z wymogami RODO.
2. Cel przetwarzania danych to realizacja zamówień. Podstawy prawne: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy), art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązki księgowe) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes - obrona roszczeń).
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy. Dane będą przetwarzane do momentu wygaśnięcia umowy, obowiązków prawnych lub przedawnienia roszczeń.
4. Kupującemu przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz złożenia skargi do Prezesa UODO.

11 Zastrzeżenia

1. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym.
2. Każdorazowo składane zamówienie stanowi odrębną umowę i wymaga osobnej akceptacji Regulaminu. Umowa zawierana jest w języku polskim.
3. W przypadku ewentualnego sporu z Kupującym niebędącym Kupującym uprzywilejowanym, sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. Wszelka odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Kupującego niebędącego Kupującym uprzywilejowanym, w granicach prawem dopuszczonych, jest wyłączona - w szczególności na podstawie art. 558 k.c. wyłączona jest odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
5. Informacja o produktach: Ze względu na różnice w ustawieniach monitorów oraz oświetleniu, kolory tkanin mogą nieznacznie odbiegać od rzeczywistych. Przed złożeniem zamówienia zalecamy zamówienie próbek tkanin, które w pełni oddają kolor.

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: RH ROYAL HAVEN SP. Z O.O., ul. Młyńska 8a, 63-600 Kępno, e-mail: sklep@royalhaven.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ......................................................................................................................................................

Data zawarcia umowy()/odbioru(): ........................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .........................................................................................

Adres konsumenta(-ów): .........................................................................................................

Podpis konsumenta(-ów): ....................................................................................................... (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: ......................................................... () Niepotrzebne skreślić.*